Política de Devoluciones y Reembolsos (español)

Para beneficiarse de esta política, es necesario el envío del artículo. Una vez lo recibamos y verifiquemos que está en buen estado, procederemos a la devolución del importe del producto. No ofrecemos cambios.

Plazo

Disponemos de un plazo para devoluciones de 14 días a partir de la fecha en que recibió su pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 14 días a través de alguno de nuestros canales de atención:

Condiciones

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
  • Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
  • Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de venta especial no se pueden reembolsar.

Bienes exentos

  • Artículos marcados con descuento y/o en venta especial;
  • Artículos hechos a la medida;
  • Artículos que formen parte de promociones conjuntas y/o combinaciones (no serán aceptadas devoluciones parciales (de uno de los productos). Será necesario hacer la devolución del conjunto o combinación completa).
  • Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales.

Reembolsos parciales podrían ser concedidos (si es aplicable)

  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error ni del comprador.

Procedimiento

  • Solicite el reembolso y/o la devolución a través de correo electrónico, devoluciones@artedj.com, en un plazo no mayor a 14 días laborables desde que recibió el producto y déjenos saber la razón de la devolución.
  • Opciones de envío:
    • Desde domicilio (acudiendo a la oficina de correos y enviando su paquete por correo certificado o con acuse de recibo, o gestionándolo con la empresa de mensajería que prefiera).Puede devolverlo a la siguiente dirección: 531 Calle Girasol Extensión El Valle 2, Lajas, Puerto Rico 00667. Usted será responsable de pagar los costos de envío.
    • Devolución en punto de encuentro.
  • Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se deducirá el costo del envío.
  • No se harán cambios de productos.
  • Nota: no podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.

Plazo de respuesta

Reembolso del dinero:

  • Dependiendo del medio de pago que haya utilizado para su compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica (dentro de los cinco días hábiles luego de recibir el producto nuevamente) o a su tarjeta de crédito.
  • Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica.

Reembolsos atrasados o faltantes

  • Si aún no ha recibió un reembolso autorizado, verifique otra vez su cuenta bancaria y comuníquese luego con la compañía de su tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se refleje oficialmente su reembolso.
  • Si ya ha hecho esto y todavía no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros al siguiente correo electrónico: devoluciones@artedj.com.

Nuestro Objetivo será siempre su total satisfacción como cliente

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