Política de Devoluciones y Reembolsos
En Arte DJ, cada obra se crea con cuidado e intención. Debido a que vendemos piezas originales y hechas a mano, nuestra política de devoluciones y reembolsos es necesariamente limitada. Te pedimos que leas esta política cuidadosamente antes de realizar tu pedido.
1. Todas las Ventas son Finales
Debido a la naturaleza de las obras de arte originales, todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios por:
- cambio de opinión
- preferencia personal
- expectativas de tamaño
- variaciones de color debido a la configuración de la pantalla
Cada pieza es única y se vende según lo descrito en su página de producto.
2. Obras Dañadas o Defectuosas
Si tu obra llega dañada durante el transporte, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para que podamos evaluar el caso, debes enviar:
- fotos claras de la obra dañada
- fotos del empaque (interior y exterior)
- tu número de orden
Luego de la revisión, determinaremos la solución adecuada, que puede incluir:
- reparación (cuando sea posible)
- reemplazo (solo si aplica)
- reembolso parcial o total
Los reembolsos o resoluciones se emiten únicamente después de la verificación.
3. Paquetes Perdidos
Arte DJ no se hace responsable por retrasos o pérdidas causadas por transportistas o aduanas una vez el paquete ha sido enviado.
Sin embargo, si un paquete se confirma como perdido durante el tránsito, te asistiremos en abrir una reclamación con el transportista, cuando aplique.
Cualquier compensación dependerá de la investigación del transportista y de la cobertura del seguro.
4. Información de Envío Incorrecta
Asegúrate de que toda la información de envío sea correcta al momento del checkout.
Arte DJ no se hace responsable por:
- paquetes entregados a direcciones incorrectas proporcionadas por el comprador
- entregas fallidas debido a información incompleta o incorrecta
Si un paquete es devuelto por datos de envío incorrectos, el comprador será responsable de cualquier costo adicional de reenvío.
5. Pedidos Internacionales
En pedidos internacionales (incluyendo Canadá, Reino Unido y Unión Europea):
- pueden aplicarse aranceles, IVA o impuestos de importación
- estos cargos no son reembolsables
- Arte DJ no es responsable por retrasos aduaneros ni cargos adicionales
Si una obra es rechazada por aduanas o por el comprador, el pedido no será elegible para reembolso.
6. Procesamiento de Reembolsos
Los reembolsos aprobados (cuando apliquen) se procesarán a través del método de pago original.
Por favor, considera:
- hasta 10 días laborables para que el reembolso se refleje, dependiendo de tu banco o proveedor de pago
Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos de daño confirmado o error por parte de Arte DJ.
7. Cancelaciones
Los pedidos no pueden cancelarse una vez han sido enviados.
Si deseas cancelar un pedido antes del envío, contáctanos lo antes posible.
Las cancelaciones no están garantizadas y dependen del estado de producción y empaque de la obra.
8. Contáctanos
Si tienes preguntas sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 co******@****dj.com
